¿Qué incluye exactamente la asistencia remota?

La asistencia remota cubre la configuración de routers comerciales, optimización de redes Wi-Fi empresariales y diagnóstico de equipos. No incluye la instalación física de hardware ni el reemplazo de componentes dañados. El técnico accede al equipo previa autorización del cliente y solo realiza tareas acordadas en la orden de servicio.

¿El mantenimiento preventivo garantiza que no haya fallos?

El mantenimiento preventivo reduce significativamente el riesgo de interrupciones, pero no lo elimina por completo. Nuestro checklist incluye limpieza de ventiladores, verificación de discos, actualización de firmware y monitoreo de temperatura. No cubre averías por sobretensión eléctrica, daños físicos o uso inadecuado del equipo.

¿Qué sucede si la red Wi-Fi no mejora después de la optimización?

La optimización se realiza sobre la infraestructura existente del cliente. Si el router o los puntos de acceso no soportan el estándar necesario, o si hay interferencias externas no controlables, los resultados pueden ser limitados. En ese caso, recomendamos un plan de actualización de hardware, que se cotiza por separado.

¿Los servicios presenciales tienen costo de desplazamiento?

Sí, las visitas presenciales fuera del área metropolitana de nuestra sede (Alonso 2568) pueden tener un costo adicional por kilometraje. Este cargo se informa y acuerda antes de agendar la visita. No aplica para contratos de mantenimiento recurrente con vigencia trimestral o superior.

¿Cómo se manejan los datos del cliente durante el soporte?

Todo acceso remoto se realiza bajo un acuerdo de confidencialidad. No almacenamos copias de archivos personales ni credenciales. Al finalizar la sesión, se eliminan los registros de conexión. Para mayor seguridad, recomendamos al cliente realizar un backup completo antes de cualquier intervención.